Условия и порядок возврата товара
Дорогие покупатели!
В этой статье мы более подробно остановимся на вопросе о возврате товара или отказе от покупки. Основные правила описаны в Условиях соглашения, - документе, который Вы «подписываете» путём установки галочки в соответствующем окне при оформлении заказа. Здесь мы постараемся объяснить непонятные моменты и разобрать спорные вопросы.
В первую очередь, хотим напомнить, что торговая марка «Наши Ляляши» специализируется на детской одежде с индивидуально-определенными свойствами, т.е. выполняется строго по заказу клиента. Это касается изделий с надписями, содержащими имена, возрасты и другую информацию, касающуюся конкретного ребёнка. Такая продукция составляет 60% нашего ассортимента.
Покупая у нас, например, шапочку с именем Вашего ребёнка, Вы на самом деле приобретаете «голое» изделие + надпись, которая включает в себя расходы на материалы и услугу по нанесению. Таким образом, вернуть такой товар обратно вы можете только в случае явного брака, либо когда цвет или размер отличается от заказанного. Данное положение отражено в пункте 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
К «явному» браку относятся:
дефекты ткани;
брак, образованный при пошиве изделия: дырочки вдоль швов, затяжки, отсутствие шва, «захват» части изделия строчкой, отсутствие фурнитуры или её неисправность;
ошибки в надписи.
Без дополнительных экспертиз мы заменим товар, цвет которого не соответствует заказанному. В доказательство нашей ошибки достаточно выслать нам фотографию изделия. Например, Вы заказали синюю шапочку, а получили серую. Сомнений нет, это наша ошибка. Но, мы настоятельно советуем Вам учитывать тот факт, что, во-первых, наши мониторы по-разному передают цвета. Вы можете увидеть ту или иную расцветку изделия несколько иначе, нежели мы представили на сайте. Во-вторых, разные партии одной и той же ткани могут существенно отличаться по оттенку. Если для Вас принципиально получить, например, шапочку насыщенного василькового цвета, то об этом предварительно предупредите менеджера или сделайте пометку в поле «Комментарий» при оформлении заказа. Например, так: «Шапочку «Сынуля» только ярко-васильковую, другой оттенок не нужен, отказ».
То же самое касается цвета рисунков и надписей. Мы всегда подбираем цвет печати в зависимости от пола ребёнка (если он нам известен). Кроме того, в 80% случаев цвет печати соответствует фото, представленным на сайте. Но в крайних случаях мы можем сделать замену по цвету. Чаще всего это происходит при отсутствии плёнок нужного цвета. Вы можете так же сделать пометку при оформлении заказа, что для Вас принципиальна та или иная цветовая гамма печати и на иную Вы не согласны. В таком случае мы сможем решить с Вами вопрос, не доводя его до процедуры возврата товара.
Поэтому, претензии с комментариями: «На фото у вас ярко-голубая шапочка, а нам пришла бледная» не являются основаниями для возврата товара.
Так же по фотографии мы принимаем решение по замене изделий с ошибками в надписях. После получения от Вас претензии мы смотрим по Вашему заказу, не была ли допущена ошибка Вами при оформлении заказа. Если ошибку допустил наш дизайнер, то мы сразу оформляем возврат.
Самым спорным является производственный брак. Зачастую, определить его по фотографии бывает невозможно. Ведь подобного рода дефекты (например, дырочки или затяжки) могли возникнуть по причине недобросовестной транспортировки или при первой примерке. В связи с этим, чтобы принять решение по замене, нам необходимо осмотреть товар и, при необходимости, провести внутреннюю экспертизу. Поэтому, к сожалению, в этом случае процесс возврата может затянуться на 30 дней без учёта сроков на доставку товара к нам.
Отдельно стоит остановиться на индивидуальных надписях. Когда Вы заказываете модели с индивидуальными характеристиками ребёнка (например, имени, возраста и т.д.), в поле «Текст» Вы пишите ту информацию, которая в результате будет нанесена на изделие. Мы выполняем Ваше поручение в точности на все 100% так, как Вы укажете в заказе. Например, если Вы напишите имя только заглавными буквами, то именно так оно и будет нанесено на изделие. Если ошибётесь или заведомо укажете орфографически неправильную надпись (например, "Даря" вместо "Дарья или "Богданчек" вместо "Богданчик"), то мы выполним ее точь-в-точь, как Вы указали в поле «Текст». Это касается любых надписей, не обязательно именных. Довольно часто нам приходится сталкиваться с пожеланиями покупателей вроде: «Каралевишна», «Прынц», «Иммменинница», «люлю мамочку» и т.д. Мы не можем догадываться, намеренно ли Вы совершили орфографическую ошибку или просто «опечатались». Поэтому очень просим внимательно относиться к текстам для «именных» моделей. Замена товара в случае Вашей ошибки не предусмотрена.
В завершении вопроса о замене (возврате) товаров с индивидуальными надписями, хотим напомнить о том, что в случае неправильного подбора размера, или отказа от такого товара, «потому что передумали покупать», мы отказываем в замене (возврате) (пункте 4 статьи 26.1 Закона). Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам ответственно подходить к покупке таких товаров. Так, если Вы заказали штанишки 104 размера, получили штанишки 104 размера (что подтверждается маркировкой на бирке и расходной накладной), а штанишки оказались «в облипку», то данный товар мы к замене (возврату) не примем.
СРОКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА
Товар, приобретённый в интернет-магазине, можно отправить обратно в течение 7-ми календарных дней с момента получения заказа (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Это условие касается, в том числе, и организаторов совместных закупок. Т.е. в течение недели, не считая дня получения посылки, Вы можете обратиться к нам с претензией на качество товара. И, если мы принимаем положительное решение по возврату, то Вам необходимо выслать товар обратно к нам, не нарушив установленный законом срок.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Заявку на замену (возврат) мы принимаем в свободной форме на наш электронный адрес sales@nashilyalyashi.ru. В ней как можно подробнее опишите суть претензии и обязательно приложите фотографии.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не принимаем претензии от покупателей, которые не совершали покупку в нашем магазине. Если Вы приобрели изделие у посредника (розничного продавца, организатора совместных закупок, в оффлайн точке), то все претензии по замене и возврату нужно решать с ним. Поэтому, когда будете оформлять претензию к нам, обязательно укажите дату и номер Вашего заказа, в котором пришел товар с подозрением на брак.
В течение рабочего дня после получения Вашего письма мы обязательно свяжемся с Вами для совместного решения проблемы.
Когда замена (возврат) будет одобрена, Вы отправите товар обратно по адресу, который сообщит менеджер. Обязательно сохраните почтовые чеки, подтверждающие расходы на доставку.
Пожалуйста, не забывайте о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду, которая сохранила товарный вид, вместе с навесным ярлыком. Возврат товара без этикетки допускается только в том случае, если на фото, которые Вы отправляли вместе с претензией, присутствует ярлык от этого товара и он читаем.
ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ
После получения товара (если не требуется экспертиза) мы отправляем замену в течение 3-х рабочих дней. Речь в первую очередь идёт именно о замене, т.к. возврат товара возможен только в том случае, если мы не сможем предложить Вам аналогичный товар сразу, в день получения посылки (статья 25 Закона). То есть, если мы можем в течение 3-х рабочих дней выслать Вам точно такой же товар, то решение по Вашей претензии будет не возврат денег, а замена.
Если всё-таки сделать замену не представляется возможным, то мы возвращаем деньги (в размере стоимости товара) в течение 10-ти рабочих дней.
Стоимость доставки мы возместим только в том случае, когда товар действительно с браком, либо по ошибке выслана другая модель/цвет/размер. Если Вы возвращаете качественную одежду по причине неподходящего размера, стоимость обратной доставки товара и доставки замены мы не компенсируем.
Возврат денег осуществляется на банковскую карту (если заказ был оплачен таким способом), либо на расчётный счёт организации.
Отдельно стоит остановиться на случаях, когда внутренняя экспертиза показала, что брак у товара не является производственным и был причинён в результате недобросовестной доставки, распаковки или, например, при эксплуатации изделия. В этом случае мы не принимаем товар обратно, не заменяем его и не возвращаем за него деньги. Так же не компенсируем затраты на обратную доставку.